Google Business Profile es una herramienta digital que cambia de forma constante, experimentando nuevas modificaciones con el fin de mejorar sus funciones y capacidades.

Hoy en día, cualquier propietario de una empresa puede reflejar su negocio físico en el mundo online, llegando a mostrar todo su contenido a modo de escaparate digital. Descripción, imágenes, zonas de influencia, productos y servicios, novedades… Cualquier empresa puede mostrar a los usuarios que navegan por Google todo esto y mucho más.

Consigue más clientes optimizando tu ficha de negocio

Es fundamental realizar un trabajo de optimización persistente y de calidad, con el fin de ofrecer información detallada y actualizada a todos los usuarios que encuentren la ficha de negocio. Estadísticamente hablando, un cliente potencial se decide por un negocio u otro en base a la información que este le aporta desde su escaparate digital. Es decir, el usuario escogerá una empresa según las novedades, la puntuación y los comentarios que están presentes en su perfil de empresa en Google.

Una vez que se crea o gestiona la ficha de negocio, se deben realizar todos los cambios relevantes que informen e influyan en el cliente potencial: incorporar el nombre, la dirección, el teléfono, el horario, la página web, e incluso la imagen de portada y el logotipo. A continuación, se deben incorporar los productos, además de publicar un primer post de descripción de la empresa.

Consejo fundamental: la optimización semanal

A modo de consejo, es esencial trabajar semanalmente la subida de contenido a la ficha, incorporando o bien nuevas imágenes del local (exteriores o interiores) o de los productos y servicios, o bien nuevas publicaciones en base a novedades, ofertas, o promociones. Todo este tipo de contenido permitirá mejorar el posicionamiento del perfil de negocio en las búsquedas, además de aportar información nueva y de calidad a todos los usuarios que están presentes en Google.

En todo este proceso de edición y optimización de una ficha de negocio en Google Business Profile, el papel de Google es el de protector en la sombra. Desde el departamento de soporte se brinda un trabajo de seguridad y protección constante con el fin de mantener el orden en todo momento.

Con las nuevas actualizaciones, cualquier usuario puede realizar cambios bruscos desde la búsqueda en Google. Estas alteraciones pueden no llevarse a cabo gracias al sistema de protección automatizado por la plataforma. Ante cualquier cambio no autorizado que no se realice por algún miembro con acceso al perfil de negocio, Google suspende el perfil para evitar males mayores.

La confusión en el propietario existe a todos los niveles, sin llegar a entender por qué su perfil se encuentra fuera de las búsquedas. Esta acción está vinculada con la seguridad que Google ofrece, prefiriendo suspender la ficha antes de que esta refleje modificaciones que puedan confundir o molestar a los usuarios que observan la información. Pensándolo fríamente, es mucho mejor mantener el negocio apartado del escaparate digital de forma temporal antes de que este ofrezca una información falsa. Es preferible no engañar de forma indirecta a clientes potenciales ya que esto puede derivar en malas opiniones y comentarios negativos.

¿Cómo rehabilito mi ficha de negocio?

Para afrontar la suspensión de tu escaparate digital en Google Business Profile, y como tarea adicional de la protección de la plataforma, Google solicita documentación personal de la empresa para cumplir con la tarea de seguridad. Tras un breve contacto telefónico con el departamento de soporte, este solicita por correo electrónico:

• Documentación a nombre de la empresa, como registro local o hacienda.
• Fotografías de la fachada del negocio y el área donde se reciben a los clientes (si la empresa no tiene local físico, la ficha no debe tener dirección y solo podrán tener las zonas de servicio en las que operen).

Tras enviar toda esta documentación a Google, este se encarga de analizar la información y rehabilitar la ficha de negocio. Una vez concluido todo este proceso, el perfil de la empresa vuelve a estar verificado y listo para aparecer en las búsquedas de los internautas con total seguridad.

En definitiva, Google trabaja de forma externa en el proceso de exposición digital de una empresa, poniendo en manos del propietario todas las herramientas necesarias para su crecimiento y optimización, al mismo tiempo que garantiza la seguridad y el prestigio de su imagen.