Las reseñas en el perfil de empresa de Google (Google Business Profile, GBP) son uno de los factores con mayor relevancia en posicionamiento, relevancia y prominencia. Es fundamental que, para atraer nuevos usuarios, un perfil de negocio presente un amplio y positivo número de valoraciones de sus clientes. Además, todas estas opiniones deben presentar una gestión constante, eficiente y profesional.

Por norma general, más del 70% de los usuarios que dejan una reseña en una ficha de Google suelen hacerlo de forma básica puntuando con estrellas y acompañando dicha puntuación con algún comentario. Las palabras de los clientes describen sus sensaciones y su experiencia tras recibir la atención y los servicios del negocio.

Actualmente, en la práctica, Google diferencia términos claves en las reseñas para facilitar la búsqueda a los usuarios. Por ejemplo, en negocios de restaurantes, el apartado de reseñas presenta aquellas palabras más mencionadas por otros clientes para determinar aquello que es más famoso en ese local.

Las reseñas con imágenes

Lo que muy pocos saben es que las imágenes que acompañan a las valoraciones de los usuarios tienen un peso brutal en términos de apariencia y relevancia. Lo normal es pensar que subir una imagen ayuda a que se muestren realidades de una empresa, pero la importancia de este acto es asombrosa.

Añadir una imagen en una reseña ya publicada puede alterar por completo el posicionamiento de esta, además de modificar la clasificación de todas las valoraciones más relevantes. Una reseña positiva sin foto de un usuario puede pasar de estar fuera del top 10 a ocupar los tres mejores y más relevantes puestos por el simple hecho de incorporar una imagen.

De por sí, cualquier reseña con imágenes es más llamativa debido a que se muestran pruebas visuales de los productos y servicios de un negocio. Por norma general, un usuario busca más las valoraciones que incluyen pruebas fotográficas. Sin embargo, la repercusión de la imagen en una reseña es mucho mayor cuando altera tanto la clasificación de opiniones de un perfil de negocio en Google.

El papel de un Local Guide

Cualquier usuario que navegue por Google y tenga una cuenta puede alcanzar la posición prestigiosa conocida como Local Guide, o guía local. Esta clasificación determina aquellos usuarios que son considerados expertos y reputados exploradores debido al extenso número de reseñas que han ido publicando por diferentes perfiles de negocio en Google.

Una vez que un usuario alcance el reconocimiento de Local Guide tras publicar reseñas con textos e imágenes, alcanza otros niveles de gestión más significativos como la respuesta de preguntas, la verificación de información e incluso la edición de direcciones.

Culminando el prestigio que tiene ser un Local Guide, todas sus reseñas tendrán un valor superior a las del resto de usuarios en términos de posicionamiento orgánico. La importancia de las valoraciones incrementa por el hecho de ser Local Guide, apareciendo siempre en los primeros puestos por relevancia.

Estadísticas

La influencia de las reseñas de Google sobre un usuario es abismal. Más del 90% de las personas que navegan por el buscador se ve influenciado en sus compras por la opinión de terceros. Junto a este dato destacan otros como:

• El 98% de los usuarios leen al menos una reseña.
• Google cuenta con el 73% de reseñas de todo internet.
• Las reseñas influyen más que las promociones a la hora de convencer a un cliente potencial.
• El 75% de las empresas no responde a las reseñas negativas. Con esto consiguen perder hasta un 35% de posibles ganancias.
• Los negocios locales son evaluados mediante sus reseñas por más del 80% de los usuarios
• Más del 50% de los usuarios publican reseñas de forma mensual.
• Más del 85% de los usuarios no se fían de empresas con reseñas negativas.
• Con una mala reseña relevante se pueden llegar a perder hasta 30 clientes.

Recomendaciones

Es fundamental conocer que si un negocio presenta un amplio número de reseñas negativas se debe a que no se esté ofreciendo un servicio positivo para los clientes. Los problemas e inconvenientes que sufren los usuarios los reflejan a modo de valoración negativa en el perfil. Por eso, es importante identificar la procedencia de las reseñas negativas para conocer la experiencia de los usuarios y solucionar los posibles problema que estén encontrando.

Las opiniones que perjudican a la imagen de la empresa deben gestionarse de forma profesional, mostrando cercanía y preocupación con el cliente en particular, ya que como has visto las reseñas juegan un papel crucial en la decisión de los usuarios, por tanto, responder de forma correcta a las reseñas negativas y a las positivas puede mejorar x2 la reputación de tu negocio.

Por otro lado, estas opiniones siempre pueden llegar a camuflarse en la clasificación por relevancia con la inclusión de imágenes en reseñas positivas que ya estuviesen publicadas en el perfil.

Contar con expertos que respondan las reseñas por ti, te asegura que los usuarios siempre tengan una respuesta correcta y mejoren su impresión de tu negocio, incluso cuando su opinión sea negativa. En GÜO Tech te apoyamos con tecnología en la gestión de las reseñas de tu negocio. De ese modo, no tendrás que preocuparte más por lo que dicen de ti en Google y ahorras tiempo. ¿Quieres saber cómo gestionaremos tus reseñas? Contáctanos.