1. La importancia de las reseñas en el negocio local.
Las reseñas son uno de los principales factores de posicionamiento local de un negocio y es muy valorado por los usuarios en las búsquedas de empresas locales en Google.
Es importante que sepas que las reseñas son excelentes para atraer tráfico físico a su tienda o negocio. Lo único que debes hacer es animar a tus clientes a que compartan su experiencia en tu perfil de empresa en Google o Google Maps.
Aquí tienes las estadísticas más relevantes sobre las reseñas falsas:
- El 93% de los usuarios afirman que las reseñas online tuvieron un impacto en sus decisiones de compra.
- 73% de lo usuarios utilizan Google para dejar una reseña sobre un negocio local
- Es probable que más del 81% de los consumidores consulten las opiniones de Google antes de visitar un negocio. (Review trackers)
- El 82% de los consumidores ha leído una reseña falsa en el último año (Invesp)
- El 54% de los consumidores no compraría un producto si sospechara que tiene reseñas falsas. (Bazaarvoice)
LAS RESEÑAS FALSAS
Cuando hablamos de reseñas falsas no sólo nos referimos a aquellas reseñas negativas que perjudican la reputación del negocio, sino también a la mala práctica de algunas empresas que comprar reseñas positivas en Google para falsear su reputación o lo que es peor, comprar reseñas negativas para hundir a sus competidores.
A pesar de que Google puede identificar las reseñas falsas, se dedican grandes cantidades de tiempo, esfuerzos y recursos al spam de reseñas falsas, lo que indica lo valioso que puede ser tener un número decente de reseñas.
2. Lucha de Google contra las reseñas falsas:
En los últimos tiempos, han aumentado las reseñas falsas en Google afectando directamente a los propietarios de las empresas. Sin embargo, Google no ha parado de actualizar su filtro de reseñas para combatir con este problema y mejorar la experiencia de sus usuarios:
- En 2022, Google bloqueo o elimino más de 115 millones de reseñas que infringían sus políticas en Maps, la mayoría de ellas fueron detectadas antes de ser vistas por los usuarios. Gracias a este nuevo modelo consiguieron eliminar un 20% más de reseñas falsas que en 2021. (Google)
- El crecimiento de las revisiones ante las reseñas de Google aumentó un 65% en 2020 (Review Trackers)
El nuevo filtro de Google trata de asegurarnos que las reseñas que ven los usuarios son auténticas, relevantes y útiles. En esta área tienen en cuenta varios ángulos, como son:
- El contenido de la reseña: ¿Tiene contenido ofensivo o fuera de tema?
- La persona que dejó la reseña: ¿Tiene su cuenta de Google algún historial de comportamiento sospechoso?
- El lugar en sí: ¿Ha habido una actividad inusual, como una gran cantidad de reseñas en un breve periodo de tiempo? ¿Ha recibido recientemente atención en las noticias o en las redes sociales que pudiera motivar a la gente a dejar reseñas fraudulentas?
3. ¿Cómo afectan las reseñas falsas al negocio?
Las reseñas es el lugar donde empezamos a confiar en una empresa en base a la experiencia de otros clientes. Al igual que tener una cantidad notable de buenas reseñas, favorece a que las personas que las ven decidan comprar en tu negocio, también tiene el efecto contrario cuando sospechan que las reseñas pueden ser falsas. Algunos inconvenientes son:
- Dudas sobre la credibilidad del negocio.
- Pérdida de clientes
- Falsas expectativas sobre el negocio.
- Mala reputación
Por ejemplo: si un hotel tiene muchas reseñas positivas, pero ninguna de ellas tiene comentarios, genera desconfianza sobre su veracidad y por tanto, el usuario continuará con su búsqueda descartando este hotel.
Y en el caso contrario, si una tienda tiene muchas reseñas negativas, generará rechazo en los usuarios que las ven y perderá clientes, además disminuirán las probabilidades de Google destaque el perfil de empresa.
En definitiva, su reputación puede verse afectada notablemente por las reseñas falsas.
4. ¿Cómo identificar una reseña falsa?
¿No sabes si una reseña es falsa o no? Aunque no existe un modelo infalible para detectar si una opinión de Google es falsa. Aquí te compartimos algunos signos en los que puedes fijarte cuando recibas una opinión:
- Comprueba si hay muchos signos de exclamación o errores gramaticales
- Es una valoración de 2 estrellas en lugar de 1
- La valoración es de 4 estrellas y después la modifica por una inferior
- Habla de productos que no vendes o no incluyen ningún detalle específico de tu negocio, ya que simplemente hicieron un copia y pega
- Destaca los productos o servicios de la competencia que se encuentra en la misma zona
- Examina el nombre y el avatar del autor de la reseña.
- Comprueba si el autor de la reseña ha reseñado otros negocios del mismo sector y les ha dejado la misma opinión.
- Fíjate en la frecuencia con la que deja opiniones y si sólo deja reseñas negativas.
Si aun no sabes cómo identificar estas reseñas, no te preocupes, Google utiliza medidas automáticas de detección de spam y retira aquellas que probablemente sean falsas.
No obstante, es posible que Google retire algunas reseñas legítimas por error.
5. ¿Cómo puedo eliminar una reseña falsa de mi negocio?
Vale, recibiste una reseña falsa… ¿y ahora qué? Afortunadamente Google tiene dos procedimientos que puedes aplicar para reportar las reseñas falsas en un perfil de empresa. Mira cómo puedes acceder:
A nivel usuario, la forma tradicional de gestionarlo es dirigiéndonos a la reseña que queremos denuncia, hacemos clic en los 3 puntos. Seleccionas la opción que mejor justifique el motivo de la denuncia de la reseña. Te recomendamos que elijas la opción “no se ajusta al tema” ya que en la mayoría de los casos Google admite la reclamación y elimina la reseña. ¡Y listo! Ya has presentado tu reclamación y ahora depende de Google aceptarla o no.
Si eres el propietario del negocio, esta es la forma más efectiva:
- Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
- Comprueba el correo electrónico que usas para gestionar tu Perfil de Empresa.
- Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
- Haz clic en Confirmar.
- Selecciona tu empresa Denunciar una nueva reseña para que se retire.
- Haz clic en Denunciaren cada reseña que quieras denunciar.
- En la nueva pestaña, selecciona la categoría de la reseña.
- Haz clic en Enviar.
En caso de que ya hayas realizado estos pasos y Google deniegue tu solicitud, puedes apelar la decisión presentando un último recurso accediendo a la plataforma de gestión y consultando el estado de la reseña. En esta parte del proceso, una persona revisa la denuncia y la decisión de eliminarla o no. La resolución del recurso te llegará al correo electrónico.
¿Esto quiere decir que puedes denunciar todas las reseñas negativas de tu perfil? No, ya que Google detectará que no se están infringiendo sus políticas y rechazará la solicitud de eliminación de la reseña.
¿Necesitas ayuda en la gestión de tus reseñas? Prueba GÜO
Las opiniones de Google ofrecen muchas ventajas: Aumenta la visibilidad de su empresa hasta el punto de aumentar el número de clientes potenciales que visitan su tienda después de encontrarla en Google Maps.
A medida que su negocio crece y recibe más opiniones, puede resultar difícil hacer un seguimiento de todas ellas, responder a las positivas y gestionar las menos positivas. Cuantas más reseñas recibas, más importante es proteger tu marca online y contar con las herramientas adecuadas para gestionar las reseñas de Google.
El 55% de los consumidores afirma que si el propietario de una empresa responde a su crítica, se sentirán más satisfechos y probablemente vuelva una segunda vez al negocio.
GÜO te ayuda con una herramienta que integra la supervisión de las reseñas de Google, así como las reseñas que recibes desde Facebook. A demás ponemos a tu disposición la respuesta automática de las reseñas para que ahorres tiempo y tus clientes siempre tengan una respuesta.
Es el momento de que realices una gestión eficiente de tu reputación online. ¡Empieza ahora con GÜO!
¿Quieres saber más sobre cómo gestionamos las reseñas? Te lo ponemos fácil, agenda una llamada con uno de nuestro expertos que te explicará cómo podemos ayudar a tu negocio. 😉
