Desde el 31 de julio, Google simplificó y reorganizó sus políticas y directrices respecto al ecosistema vinculado con los perfiles de negocio. El objetivo principal es que un usuario encuentre de forma más fácil los recursos y entienda de forma sencilla dichas políticas. 

Google tiene como objetivo que todos los perfiles de empresa muestren al completo la realidad de su negocio, representando exactamente tanto la ubicación como el resto de los datos vinculados con la empresa (nombre, teléfono, servicios, etc.). En caso de que un perfil infrinja las políticas, Google asegura que tomará medidas para restringir el acceso a la gestión e impedir que se muestre la empresa en las búsquedas. 

Las principales políticas y directrices de perfil de empresa en Google son: 

– Contenido prohibido y restringido 

Es fundamental que el contenido que se publique en un perfil de negocio cumpla con las políticas y restricciones marcadas por Google. 

Este contenido se aplica en posts, reseñas, vídeos, imágenes… Dentro de las restricciones se incluyen: que no sea ofensivo o de acoso, que no incite al odio, que no contenga información personal, que no sea engañoso, que no sea apto para menores, etc.  

Cualquier contenido que no cumpla alguno de estos criterios será restringido y suspendido inmediatamente por Google. 

– Restricciones a nivel de cuenta 

Un usuario como gestor o propietario del perfil de una empresa puede perder el acceso por diferentes motivos que incumplan las políticas de Google. 

• En primer lugar, el perfil de negocio puede inhabilitarse, suspenderse e incluso eliminarse. En estos casos es preciso seguir las instrucciones marcadas por Google paso a paso. 
• En segundo lugar, una cuenta puede tener restringida su actividad y verá como cualquier contenido será rechazado hasta la restauración del mismo. 
• Por último, un perfil puede suspenderse cuando se crea una cuenta asociada a otro producto de Google. Para solventar la incidencia hay que restaurar la cuenta del otro producto para restaurar el perfil.  

– Requisitos 

Existen una serie de restricciones que Google aplica a los perfiles de empresa determinando si son o no aptos, demostrando su existencia y comprobado la veracidad de sus datos. 

• Una empresa se considera apta de tener un perfil de empresa cuando cuenta con una persona que atienda a los clientes durante el horario indicado en el perfil. No son aptos los negocios que prestan servicios en lugares sin permisos para ellos, las marcas u organizaciones que solo existen en internet, los agentes de generación de oportunidad de venta y las propiedades en alquiler o venta. 
• Google puede determinar que una empresa no existe al contrastar los datos obtenidos de diferentes fuentes como por ejemplo informes de usuarios y contenidos con licencia. En caso de no ser real la información de un perfil de negocio, Google lo inhabilita. 
• Las empresas que tienen apartados de correos en sus direcciones no serán aceptadas por Google y serán suspendidas. 

– Propiedad 

La propiedad de un perfil de empresa en Google puede presentar dos grandes problemas: 

• El propietario principal y único que tiene el control está inactivo y pierde el acceso. Estos casos se producen cuando el propietario está un tiempo prolongado sin acceder al perfil. En estos casos Google retira el contenido y revoca su acceso con avisos previos a la acción. 
• Google puede retirar acceso a otros usuarios no autorizados cuando se demuestra que el propietario real es otro distinto al que tenía el control del perfil. 

– Restricciones de publicación 

La publicación de contenido o de reseñas en una ficha en Google puede verse limitada y restringida cuando no cumple con las directrices. Algunas de las limitaciones son: hablan de temas insultantes o prohibidos, resultan dañinas, no son de gran utilidad… En estos casos Google interviene y limita el contenido que genera un usuario en el perfil. 

– Motivos para rechazar el contenido enviado 

Perfil eliminado, inhabilitado, suspendido o verificación obligatoria. Estas 4 razones son las que pueden hacer que se rechace el contenido publicado en un perfil de empresa. 

• Google puede rechazar apelaciones y contenido si un propietario o gestor de un perfil lo elimina antes de que se realice la revisión o publicación del mismo. 
• Para poder contribuir a un perfil inhabilitado, primero hay que restaurarlo. Google puede rechazar apelaciones y contenido si el perfil se inhabilita antes de su revisión. 
• Los perfiles suspendidos hay que restaurarlos antes de añadir contenido. De nuevo Google puede rechazar contenido y apelaciones si el perfil se suspende antes de su revisión. 
• Antes de realizar cualquier modificación o actualización de información, el perfil de negocio debe de estar verificado ya que, en caso contrario, dicha información no se mostrará en las búsquedas de Google. 

– Motivos para no publicar el contenido 

En determinadas ocasiones, existe la posibilidad de que el contenido no se publique en un perfil por motivos relacionados con las políticas de Google. Puede ocurrir la duplicidad de contenido al subir la misma imagen en dos ocasiones o el error de publicación al procesar la acción.  

En este tipo de ocasiones, lo más recomendable es contactar con el equipo de Asistencia de Perfil de Empresa en Google para hablar con un agente y resolver la incidencia en los tiempos que determine.